Fortebet Casino
Název hry
CZ Přihlášení Vytvořit účet
Tři cesty, jeden tým

Spojte se s Fortebet Casino a vyřešte to

Podpora Fortebet Casino je dostupná nepřetržitě 24/7 – napište do chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte a odpověď obvykle dorazí do několika minut.

Napište podpoře Procházet hry
Hodnocení ověřeno 18 801 hráči na AskGamblers 4,6 / 5 · 18 801
Řešíte problém

Spojení s živým člověkem bez zdržení

Řeším to hned

Živý chat, odpověď do čtyř minut

Otevřete chat

E-mailová schránka podpory

E-mail [email protected], odpověď do dvou hodin

Napište nám

Spojíte se telefonem?

Telefon +420 277 266 655, spojení do pěti minut

Zavolejte
Šest údajů

Česky, ve vašem pásmu, s českou linkou

Tady máte na jednom místě českou linku, pásmo, jazyky dohledu i pomoc, když hra přestane být zábavou.

Údaj
Hodnota
Česká linka
+420 277 266 655
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, slovenština
Dozor
Tobique Gaming Commission, licence TGC-6286-977
Pomoc s hraním
Linka pomoci osobám ohroženým závislostí na hazardních hrách, Anonymní hráči, RARS - registr vyloučených osob
E-mail
Pět věcí na jeden dotaz
1

e-mail z registrace účtu

2

číslo transakce nebo platby

3

přesný čas a popis události

4

snímek obrazovky s chybou

5

číslo herního účtu

Šest schránek

Fortebet Casino: adresa pro každé oddělení

Rozdělení adres zkrátí cestu dotazu: každá schránka má vlastní tým, který ji řeší od začátku do konce.

Oddělení
E-mail
Podpora, běžné dotazy
Ověření dokladů, KYC
Vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje, GDPR
Spolupráce, byznys
Čekáte na spojení

Dostupnost a doba odezvy podpory

Nonstop provoz držíme i o svátcích a časy uvádíme v zóně CET.

Položka
Hodnota
Provoz chatu
Nepřetržitě 24/7
První odpověď v chatu
4 minuty
Adresa podpory
Odpověď e-mailem
2 hodiny
Telefon podpory
+420 277 266 655
Čekání na telefonu
5 minut
Časové pásmo
CET
Ušetřete si čekání

Co potřebujete vědět před dotazem?

Certifikovaná férovost Licencovaný operátor Rychlé výplaty
01Musím účet zavírat kvůli pauze?+
Stačí požádat o dočasné přerušení, pokud chcete jen na čas vypadnout ze hry. Trvalé uzavření účtu zařídí podpora na přání hráče a už ho nelze vrátit zpět. Napište [email protected], nebo to zvolte v chatu.
02Proč chtějí u podpory moje údaje?+
Identifikaci řešíme podle e-mailu, jména a data narození z registrace. Přes tyto údaje vás najdeme v systému a nemusíte nic složitě dokazovat. Heslo po vás nikdy nechceme, ani v chatu, ani po telefonu.
03Proč je linka obsazená i o víkendu?+
Nepřetržitě 24/7 znamená, že podpora přijímá dotazy ve dne i v noci, včetně víkendů a svátků. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí provoz. Ozve se vám živý člověk, ne automat.
04Co se stane, když napíšu česky?+
Odpovíme v češtině, protože ta je pro hráče z České republiky výchozí jazyk. Tým zvládá také angličtinu, němčinu a slovenštinu, takže si můžete vybrat. Jazyk dotazu nemění délku vyřízení.
05Musím se obracet rovnou na regulátora?+
Nejdřív dejte šanci podpoře, ať máme šanci situaci napravit. Když odpověď nestačí, pošlete stížnost na [email protected] a popište, co konkrétně chybí. Teprve po vyčerpání této cesty se obraťte na Tobique Gaming Commission.
06Co se stane s mou žádostí o kopii dat?+
Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů míří na [email protected]. Rozsah zpracování popisujeme v zásadách ochrany údajů a dotaz vyřídíme písemně. Výsledek dostanete na e-mail, který máte u účtu.
07Can I počítat s ověřením do dvou dnů?+
Počítejte s dobou do 42 hodin od doručení dokladů. Přiložte doklad totožnosti, potvrzení o adrese a kopii platební karty, ať se nic nedohledává. Stav ověření sledujte v účtu, kde uvidíte i případné doplnění.
Když to nestačí
1

Fortebet Casino a vlastní spis stížnosti

Napište na [email protected] a přidejte číslo účtu, popis sporu a případné důkazy. Stížnost tím získá vlastní spis a nemusíte ji opakovat znovu.

2

Před verdiktem a po něm

Vyčkejte písemné odpovědi na svůj e-mail; obvykle dorazí do dvou hodin. V replice popište, co podle vás zůstalo nevyřešené, a požádejte o přezkum rozhodnutí.

3

Kdo dohlíží na licenci TGC-6286-977?

Pokud ani přezkum nepomůže, obraťte se na Tobique Gaming Commission, která udělila licenci TGC-6286-977. Uveďte stejné údaje jako v předchozí stížnosti.

Potřebuji vědět, kdo za tím stojí

Získáte jméno, číslo a licenci na jednom místě

Tato tabulka uzavírá otázku, kdo kasino provozuje a kam poslat dopis.

Údaj
Hodnota
Obchodní jméno
Fortebet Casino Ltd.
IČO
633880
Sídlo
Main Street, Tobique
Regulátor
Tobique Gaming Commission
Číslo licence
TGC-6286-977
E-mail podpory